Um estudo inédito feito pelo site Reclame Aqui aponta que só nos últimos dois anos quase 80 mil brasileiros se queixaram de ter perdido tempo “precioso” na espera de ligações feitas para as cinco maiores operadoras de celular do Brasil.

Entre os consumidores, 15% ameaçaram processar as empresas.

A tese já é reconhecida pelo STJ (Superior Tribunal de Justiça) e fácil de explicar: a indenização se baseia no período em que o cliente deixou de produzir tentando resolver um problema.

Se a moda pega, há companhias que correm o risco de falir.

Desvio de tempo

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